Che cosa fa un sistema RAG
RAG indica un approccio che combina recupero di informazioni e generazione del testo: il sistema cerca contenuti pertinenti e li usa come contesto della risposta. La documentazione Microsoft descrive questo collegamento tra ricerca, indici e modelli linguistici. Il valore pratico consiste nel rendere consultabili materiali specifici dell’organizzazione.
Questo meccanismo non garantisce che ogni risposta sia corretta. Se manca il documento adatto, se la versione è superata o se la ricerca seleziona un passaggio ambiguo, anche una spiegazione scorrevole può essere sbagliata. Perciò progetta la verifica della fonte insieme alla risposta, lasciando visibili i limiti del materiale disponibile.
Comincia da un archivio piccolo e autorevole
Scegli un insieme di documenti che una persona competente possa verificare. Per ogni elemento registra titolo, proprietario, versione e ambito di utilizzo. Togli duplicati e bozze che non devono orientare il lavoro. Se due file si contraddicono, risolvi prima il conflitto con il responsabile del contenuto.
Esempio illustrativo: il servizio assistenza possiede più procedure sui resi. Una vale per un prodotto fuori catalogo, un’altra è ancora in bozza e una è approvata. Il sistema non dovrebbe decidere quale seguire soltanto dalla somiglianza delle parole. La revisione e il prodotto a cui si applica devono essere informazioni esplicite.
- Indicare chi può approvare o ritirare un documento.
- Conservare un collegamento alla fonte originale.
- Associare versione, data e campo di applicazione.
- Definire come un aggiornamento arriva all’indice di ricerca.
Una risposta verificabile è più facile da usare
La risposta dovrebbe separare ciò che il documento afferma da ciò che manca. Chiedi un riferimento al paragrafo o alla pagina utile, quando il formato lo permette. L’utente deve poter aprire la fonte senza rifare tutta la ricerca. Una citazione generica all’intero archivio rende difficile la verifica.
Per domande ambigue, il sistema può chiedere modello, reparto o periodo di riferimento. Se non trova supporto sufficiente, deve poterlo dire e proporre il contatto competente. Un testo inventato per evitare il silenzio aggiunge lavoro di controllo e può essere scambiato per una procedura ufficiale.
Conserva i confini tra i gruppi di utenti
Disegna una matrice dei documenti consultabili da personale, responsabili e partner. Verifica i permessi durante il recupero delle informazioni, non soltanto nella pagina che contiene il documento. Controlla anche il comportamento dopo la rimozione di un accesso o il ritiro di una fonte.
Per il canale partner, una base separata di materiali approvati può aiutare a distribuire schede e istruzioni coerenti. Il referente deve sapere chi aggiorna prezzi, condizioni o specifiche e quando la modifica è disponibile ai destinatari. La disponibilità di un assistente non sostituisce questo lavoro editoriale.
FAQ interne, HR e servizi al pubblico
Per le richieste amministrative HR, considera inizialmente informazioni generali su procedure e moduli approvati. Tieni separate le pratiche personali e non trasformare una risposta documentale in una decisione sul lavoratore. L’utente deve avere un canale chiaro per correggere un’informazione o parlare con la funzione competente.
Anche nei servizi al pubblico e nella pubblica amministrazione un assistente può essere valutato come strumento di orientamento. Il progetto deve partire da contenuti ufficiali, accessibilità e responsabilità di aggiornamento. L’orientamento su un modulo va distinto dall’istruttoria e dalle decisioni amministrative: sono attività con requisiti propri da approfondire nel contesto specifico.
Prepara domande con risposte controllabili
Chiedi alle persone che usano i documenti di proporre domande reali e di indicare il passaggio che sostiene la risposta. Aggiungi quesiti senza risposta nell’archivio, casi con versioni diverse e domande di utenti con permessi differenti. Conserva un gruppo di domande separato dal materiale usato per migliorare il sistema.
Valuta se è stato trovato il documento corretto, se il testo lo rappresenta fedelmente e se la citazione permette di verificarlo. Registra anche il tempo necessario all’utente per concludere il compito. Se la ricerca sbaglia, cambiare soltanto lo stile della risposta non risolve il difetto; se la fonte è errata, serve intervenire sul contenuto.
Una volta avviata la prova, assegna una revisione periodica alle domande irrisolte. Possono indicare un problema dell’AI oppure una lacuna della documentazione. In entrambi i casi rappresentano lavoro concreto da pianificare, con un proprietario e una data di verifica.
Da tenere a mente
Prima di ampliare l’archivio, dimostra che il sistema trova fonti corrette, rispetta i permessi e riconosce quando la risposta non è disponibile.
Fonti e riferimenti
- Retrieval augmented generation and indexes in Microsoft Foundry
Microsoft Learn. Consultato il .
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